Senior Experience Design Analyst
Despegar
IT, Design
Buenos Aires, Argentina
Posted on Apr 25, 2026
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
En el equipo de Operations & Customer Service nos encontramos en la búsqueda de Experience Design Analyst en Buenos Aires.
Principales desafíos del rol:
- Diseño y Optimización de Experiencia: Llevar a cabo un análisis exhaustivo de procesos y flujos de trabajo actuales para identificar áreas de mejora y ganancias de eficiencia en el área de atención.
- Inteligencia Artificial y Automatización: Armar e implementar soluciones de IA para optimizar la respuesta operativa y mejorar la experiencia del usuario.
- Análisis de Datos Estratégico: Monitorear el performance de los agentes y la salud operativa utilizando SQL, Metabase, Tableau y Power BI.
- Mapeo Táctico: Crear y mantener mapas de procesos (end-to-end) documentando flujos internos, en especial foco de reducción de distintos OKRS y mejora del NPS.
- Sinergia y Alineación: Actuar como PMO para alinear los equipos de Operaciones con Producto e IT, asegurando que las soluciones técnicas reflejen las necesidades del negocio.
- Gestión de Requerimientos: Facilitar talleres y reuniones con stakeholders (internos y externos) para definir el alcance de proyectos y obtener consenso en nuevas implementaciones.
- Comunicación y Presentaciones: Armar presentaciones ejecutivas para exponer temas complejos, hallazgos numéricos y oportunidades de mejora a la dirección.
Qué Valoramos
- Estudiantes avanzados o graduados de carreras de ingeniería o afines.
- Herramientas de Datos: Dominio avanzado de SQL y plataformas de visualización (Power BI, Tableau o Metabase).Habilidades Numéricas: Capacidad para realizar análisis de costos de procesos y análisis de calidad.Gestión de Flujos: Experiencia comprobable en el diseño de flujos operativos y tácticos.Planificación: Excelentes habilidades de organización y gestión de proyectos (PMO).DeseableExperiencia en la industria del Turismo..
#LI-BDTG
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución