Analista de Experiência do Cliente DEX - Processos
Despegar
Alphaville, Santana de Parnaíba - SP,-200, Brazil
Posted on Feb 20, 2026
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-AG2
Responsabilidades:
- Sobre a posição:
- Estamos à procura de um Analista de Experiência do Cliente - Melhoria de Processos detalhista, proativo e investigativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por analisar, criar e otimizar processos, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. A posição é estratégica e protagonista, com impacto direto em diversas áreas da organização, como operações, comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.
- Responsabilidades principais:
- Realizar análises completas dos processos, sistemas e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e ganhos de eficiência.
- Criar e manter mapas de processos em nível tático e operacional, documentando fluxos de trabalho internos de ponta a ponta em várias linhas de negócios.
- Realizar análises de custos de processos recorrentes e análise de custos de qualidade para processos internos e fluxos de trabalho.
- Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais.
- Facilitar workshops e reuniões para levantamento de requisitos, definição de escopo de projetos e promoção de consenso entre as partes interessadas.
- Capacitar o time de treinamento para disseminar informações e garantir a adoção e utilização eficaz das soluções implementadas.
- Manter-se atualizado com tendências da indústria, melhores práticas e tecnologias emergentes para impulsionar a melhoria contínua e inovação.
- Detectar e analisar erros e desvios operacionais, utilizando ferramentas como Jira, Excel, Power BI e Metabase.
- Desenvolver materiais e guias para agentes de atendimento, incluindo formatos de projetos, planos e atualizações de processos.
- Trabalhar com demandas provenientes de reuniões, Jira e e-mails, garantindo soluções rápidas e eficazes.
- Melhorar processos de atendimento em canais como virtual, telefone, chat e redes sociais, abrangendo equipes internas e de BPO.
Para isso, voce precisa ter:
- Requisitos:
- Habilidades analíticas: Capacidade de identificar erros, desvios e impactos operacionais, além de interpretar indicadores e métricas.
- Comunicação assertiva e conciliatória: Essencial para tomada de decisões e alinhamento com diferentes áreas.
- Relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diversas áreas da empresa, como comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.
- Proatividade e autonomia: Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e trabalhar de forma independente.
- Criatividade: Para desenvolver soluções inovadoras e materiais de suporte.
- Conhecimento de ferramentas: Excel, Power BI e Metabase (nível intermediário).
- Idiomas: Espanhol será considerado um diferencial.
- Conhecimento de produtos de turismo: Foco em hospedagem e voos.
- Diferenciais:
- Experiência com processos de atendimento e melhoria contínua.
- Experiência em áreas de pós-vendas e atendimento ao cliente.
- Capacidade de criar materiais e guias para equipes de atendimento.
- Experiência em trabalhar com demandas de múltiplos canais (virtual, telefone, chat, redes sociais).
- O que buscamos em você:
- Perfil detalhista, investigativo e analítico.
- Habilidade para antecipar erros e propor melhorias.
- Excelente capacidade de escrita e comunicação.
- Interesse em autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
- Capacidade de trabalhar em equipe e construir relacionamentos sólidos.
- Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido: Escritório está localizado em Alphaville.
Se você é apaixonado por melhoria de processos, tem um perfil analítico e deseja fazer parte de uma equipe que impacta diretamente a experiência do cliente, envie seu currículo e venha transformar o futuro do atendimento ao cliente conosco!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução