Supervisor BPO Reclame Aqui
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People & HR, Operations
Alphaville, Santana de Parnaíba - SP,-200, Brazil
Posted on Nov 13, 2025
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
- Experiência comprovada em operações de Reclame Aqui ou mídias reclamantes dentro de BPOs.
- Atuação prévia em supervisão de times de atendimento (mínimo de 2 anos).
- Vivência com indicadores de qualidade, SLA e reputação online.
- Excel e Power BI intermediário/avançado.
- Ferramentas de CRM, Reclame Aqui Business e plataformas de monitoramento de redes.
- Conhecimento em gestão de performance (KPI, dashboards, planos de ação).
- Domínio de metodologias de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
- Ensino Superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas).
- Supervisionar a operação de atendimento de Reclame Aqui, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta, índices de satisfação e resolução efetiva das reclamações.
- Garantir o alinhamento estratégico com a operação, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, como tempo médio de resposta, taxa de solução, índice de nota do consumidor e reputação geral.
- Propor e implementar melhorias de processo, fluxos e políticas de comunicação com o cliente final.
- Atuar em conjunto com áreas de WFM, BackOffice, Qualidade e Treinamento para garantir eficiência operacional.
- Gerenciar crises e reclamações críticas, assegurando tratativas estratégicas e comunicação adequada com o cliente corporativo.
- Elaborar e conduzir reuniões de performance e comitês de governança junto ao cliente e à gestão interna.
- Apoiar a definição de estratégias de reputação digital, atuando em sinergia com Comunicação e CX.
Que Buscamos?
Conhecimentos Técnicos:
Que Desafios te Esperam?
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução