Supervisor de Operações
Despegar
Administration, People & HR, Operations
Alphaville, Santana de Parnaíba - SP,-200, Brazil
Posted on Nov 11, 2025
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-PP1
#LI-DC
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
- Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
- Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
- Extração e análise de relatórios pela plataforma de atendimento ao cliente buscando melhoria de performance dos agentes.
- Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI que são exigidos dos terceiros.
- Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
- Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade a liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
- Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
- Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
- Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
- Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
- Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
- Fazer o acompanhamento diário e gerar relatório gerencial para os atendimentos de shortcall e longcall.
- Gerenciar agenda de erros operacionais junto ao terceiro, e garantir a conciliação para recuperar receita no faturamento.
- Ter relacionamento diário com a equipe de WFM e ser ponte para cobranças e correções de desvios operacionais.
- Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de Processos e Tecnologia (garantir o reporte de erros pela operação).
- Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema)
- Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv);
- Ensino superior cursando;
- Espanhol será considerado um diferencial;
- Disponibilidade para trabalhar no período da tarde - 6x1;
- Trabalho Híbrido.
O que oferecemos?
- Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
- Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
- Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Gympass ou Totalpass;
Descontos na Decolar!
Vale Transporte;
Cartão Flex (VR / VA);
Auxílio Home Office;
Auxílio creche;
PetLove.
Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.
Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução