Practicante Service Center Hotel Do
Despegar
Mexico City, Mexico
Posted on Oct 29, 2025
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Objetivo del puesto:
Brindar apoyo operativo al área de Service Center en la gestión de alojamientos, colaborando con proveedores y agencias para garantizar la correcta ejecución de procesos, la resolución de incidencias y la calidad del servicio. El practicante adquirirá experiencia práctica en la operación y comunicación con hoteles, aprendiendo sobre sistemas de gestión y flujos internos del negocio turístico y tecnológico
Principales funciones:
50%
Contactar a alojamientos para obtener el HCN y enviarlo a la agencia correspondiente. Dar seguimiento a pendientes con proveedores mediante llamadas o correos para resolver solicitudes y cambios.
30%
Administrar órdenes rechazadas y detectar errores en cobros relacionados con reembolsos, asegurando su correcta gestión en el sistema Fénix.
20%
Colaborar con agentes de operación y otras áreas internas compartiendo información clave, contribuyendo a la eficiencia del flujo operativo y a la satisfacción de clientes y agencias
Competencias
Idiomas:
Inglés básico
Comunicación efectiva y orientación al cliente
Organización y seguimiento de procesos
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Trabajo en equipo
Adaptabilidad y proactividad
Aprendizaje rápido en entornos tecnológicos
Formación académica: Estudiante activo de las carreras de Turismo, Administración, Hotelería o afines.
Experiencia en: Sin experiencia previa (0 a 2 años).
Conocimientos:
Manejo básico de Excel y herramientas de gestión (CRM o sistemas de reservas)
Deseable conocimiento general de procesos hoteleros o turísticos
Redacción profesional de correos y seguimiento administrativo
Habilidades:
Capacidad de comunicación asertiva, atención al detalle, actitud de servicio y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo.
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución