Practicante Service Center Hotel Do
Despegar
Mexico City, Mexico
Posted on Oct 29, 2025
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Buscamos un Practicante de Service Center para apoyar en la gestión operativa de alojamientos, colaborando con proveedores y agencias para asegurar una ejecución eficiente de procesos, resolución de incidencias y calidad en el servicio.
Es una gran oportunidad para quienes quieren aprender de la operación del negocio turístico y tecnológico, y desarrollarse en un entorno colaborativo, global y profesional.
Funciones
- Gestión con alojamientos
- Contactar hoteles para obtener información clave (HCN) y enviarla a las agencias.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes o incidencias mediante llamadas y correos.
- Control de órdenes y reembolsos
- Administrar órdenes rechazadas y detectar errores en cobros.
- Asegurar la correcta gestión de reembolsos en el sistema interno (Fénix).
- Colaboración interna
- Apoyar a los agentes de operación compartiendo información y seguimiento.
- Contribuir a la eficiencia del flujo operativo y la satisfacción de clientes y agencias.
Requisitos
- Estudiante activo(a) de Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
- Sin experiencia previa, se consideran prácticas o proyectos escolares.
- Conocimientos básicos de:
- Excel y herramientas de gestión (CRM o sistemas de reservas).
- Procesos hoteleros o turísticos (deseable).
- Redacción y seguimiento administrativo.
- Inglés básico.
- Habilidades: comunicación efectiva, organización, atención al detalle, actitud de servicio y proactividad.
¿Qué aprenderás?
- Cómo funciona la operación interna de una empresa líder en turismo digital.
- Gestión de alojamientos, reembolsos y coordinación con agencias a nivel regional.
- Uso de sistemas de gestión y herramientas tecnológicas como Fénix y CRM.
- Desarrollo de habilidades administrativas, comunicativas y analíticas en un entorno real.
Beneficios
- Modalidad híbrida: combina home office y 1 día a la semana de trabajo en oficina.
- Ambiente dinámico, multicultural y colaborativo.
- Formación práctica en procesos operativos y de servicio.
- Mentoría directa del equipo de Service Center.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa al finalizar las prácticas.
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
Programa de prácticas