Supervisor de Call Center
Despegar
Customer Service, People & HR, Operations
Alphaville, Santana de Parnaíba - SP,-200, Brazil
Posted on Sep 2, 2025
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
Quais serão suas principais tarefas?
- Supervisionar operação de call center terceirizada (BPO) com foco em vendas receptivas (80%) e ativo outbound (20%)
- Gerenciar desempenho e engajamento do tempo terceirizado, garantindo resultados às metas, processos e KPIs
- Atuar como ponto focal da operação no turno da tarde/noite, representando a liderança e tomando decisões operacionais
- Garantir excelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), conversão de vendas, funil, cross sell e qualidade
- Realizar análises críticas e propor planos de ação para melhoria contínua da operação
- Garantir uma comunicação clara entre o BPO e as áreas internas
- Estar disponível para plantões remotos em finais de semana (escala com outros supervisores)
- Atuar no turno da tarde: 13h00 x 21h00 ou 14h00 x 22h00
O que esperamos de você?
- Graduação Completa ou Curso
- Experiência sólida com operações de call center
- Conhecimento em vendas por telefone, com domínio de conceitos como funil, abordagem consultiva e técnicas de cross sell
- Capacidade de liderança de equipes terceirizadas
- Perfil analítico, senso crítico, equilíbrio emocional e habilidade para lidar com pressão
- Humildade para aprender sobre o setor (não é necessário ter experiência com turismo) e disposição para ouvir e se adaptar
- Boa comunicação e habilidade para lidar com equipes experientes
- Visão de médio e longo prazo, com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveis
- Ter disponibilidade para atuar nos bairros Ipiranga - São Paulo e Alphaville - Barueri
- Pós-graduação (diferencial)
- Espanhol (diferencial)
Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições.
Venha #viverviajando com a gente!
#LI-DC
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução