Analista de Qualidade II

Despegar

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Alphaville, Santana de Parnaíba - SP,-200, Brazil

Posted 6+ months ago

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Que desafios esperam por você? ✨🚀

Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores;
Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks;
Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores;
Monitoramento e Auditoria : Realizar análises de atendimentos e auditorias, identificando oportunidades de melhoria garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade. (Calibrações semanais/quinzenais/mensais - Auditorias diárias) Disparar feedbacks a serem aplicados pela ou para a Supervisão;
Gestão da Qualidade: Conduzir calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, garantindo adequação de procedimentos e critérios de acessibilidade para manutenção da qualidade no atendimento;
Análise : Mapear oportunidades de desenvolvimento no atendimento, melhorias na experiência do cliente, com foco em análises de indicadores e correlacionamento com oportunidades de aperfeiçoamento;
Gestão de Parceiros: Acompanhar monitoramentos realizados por parceiros externos, garantindo alinhamento a padrões de qualidade específicos;
Apresentação de Resultados e Gestão de Reuniões: Elaborar relatórios mensais com amostras e resultados para apresentação utilizando PowerPoint e Excel Intermediário. Consolidar dados comparativos entre auditorias, monitoramentos para apresentações estratégicas, organizando e conduzindo agendas de reuniões entre equipes de liderança e qualidade para discussão de desvios identificados, oportunidades de melhoria e alinhamento de processos, transformando insights analíticos em planos de ação direcionados;
Análise de Gaps e Feedback Estratégico: identifica lacunas entre a percepção do cliente e as causas reais dos problemas, elaborando feedbacks comparativos que evidenciam discrepâncias entre avaliações promovendo alterações de curso através de comunicação assertiva e dados fundamentados.

O que valorizamos?

Requisitos:
Ensino Superior cursando;
Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;
Exp. na área do turismo;
Diferenciais:
Espanhol intermediário;
Conhecimento em GDS

Que benefícios te esperam?

Salário competitivo;
Descontos nos produtos DECOLAR ✈️
VR/VA flexível 🍔
Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
Assistência médica e odontológica;
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio Creche;
Seguro de vida;
Auxílio Home Office.

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução