Customer Insights Analyst
Despegar
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Buenos Aires, Argentina
Posted on Jun 10, 2025
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Insights Analyst.
Responsabilidades principales del rol
- Monitoreo y análisis del NPS:
- Exploración y validación de datos
- Identificación de oportunidades de mejora
- Visualización y comunicación de resultados
- Colaboración transversal
Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.
Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.
Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.
Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.
Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.
Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.
Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.
Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.
Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.
¿Qué buscamos?
- Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas;
- Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente;
- Dominio de SQL;
- Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Tableau o Looker (deseable);
- Perfil analítico.
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
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