SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C
Despegar
People & HR, Customer Service, Operations
Cancún, Quintana Roo, Mexico
Posted on May 31, 2025
Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C
Principales Funciones:
Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos.
Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA).
Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas.
Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo.
Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía.
Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo.
Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño.
Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.
Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.
¿Qué buscamos?
Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers).
Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa.
Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones.
¿Qué ofrecemos?:
Sueldo base
Bono mensual por cumplimiento 🏆
Prestaciones superiores de ley
Seguro de gastos médicos
Caja de Ahorro
Prima vacacional 50%
Programa de beneficios BestDay / Despegar
y mucho mas...
¡Dale vuelo a tu carrera profesional y despega tu crecimiento! ¡Únete al equipo!