Sr. Analyst WFM (Planificación y pronostico)
Despegar
IT
Buenos Aires, Argentina
Posted on Aug 28, 2024
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un profesional que ocupe el rol de Sr Workforce Management Analyst para el equipo de nuestra dirección de Operations & Customer Service
Serás responsable de:
- Pronóstico de Demanda: Elaborar pronósticos precisos de demanda anual,mensual, diario e intradiario para asegurar una atención eficiente al cliente.
- Planes de Capacidad: Desarrollar, compartir y validar planes de capacidad, incluyendo requerimientos de recursos y posiciones, en colaboración con la dirección de Posventa y proveedores.
- Análisis y Reportes: Generar y analizar reportes estadísticos sobre comportamientos de volumen y duración de llamados, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Automatización de Procesos: Desarrollar y mantener automatizaciones de reportes y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- Análisis de Desvíos: Realizar análisis de desvíos en los KPIs para identificar áreas de ajuste y refinamiento en los pronósticos a corto y mediano plazo.
- Planes de Acción: Implementar planes de acción correctivos para abordar posibles desviaciones o riesgos detectados en las operaciones.
- Gestión de Recursos Offline: Asegurar la distribución efectiva de gestiones offline para optimizar la operación.
- Control Presupuestario: Supervisar y gestionar el presupuesto de acuerdo con l estrategia de atención y ventas, alineado con los objetivos de la Dirección de Operaciones Customer.
¿Qué valoramos?
- Profesionales recibidos de carreras como Actuaría, Administración de Empresas, Ciencias Exactas, Contabilidad, Economía, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos con funciones de planeamiento y pronóstico, deseable en empresas de contact center realizando labores de planeación de recursos
- Conocimientos avanzados en Microsoft Excel, con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, tablas dinámicas y realizar análisis complejos.
- Conocimientos intermedios en SQL para la extracción y manipulación de datos.
- Experiencia en manejo de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- Habilidades analíticas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
¿Que beneficios te esperan?
- Modalidad de trabajo hibrido (asistimos dos días a la semana a la oficina en Buenos Aires)
- Bonos por performance 💲
- Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
- Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios 👨👧👧
- Prepaga para vos y tu grupo familiar 🩺
- Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!) 🏖
- Work from anywhere (hasta 90 días al año)
- Gympass 🏋️♀️
- Día de cumpleaños libre 🎂
- Bonos y programas de referidos 🏆
- Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
- Y mucho más!
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución