Analista experiencia del cliente
Despegar
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Thursday, August 15, 2024
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
En Despegar estamos buscando el rol de Experience Design Analyst con el objetivo de diseñar estrategias y mejorar continuamente la experiencia del cliente y las operaciones. Este rol jugará un papel fundamental en el análisis de procesos, el lanzamiento de productos y la optimización de flujos de trabajo
Serás responsable de:
- Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar continuamente la experiencia del cliente y las operaciones.
- Participar en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, asegurando una integración fluida y una experiencia optimizada.
- Crear y presentar informes y dashboards utilizando herramientas como SQL, Metabase u otras plataformas de BI.
- Realizar análisis profundos de procesos para identificar áreas de mejora y oportunidades de eficiencia.
- Mapear el viaje del cliente y los procesos operativos para identificar puntos de fricción y áreas de oportunidad.
- Recopilar y analizar datos para desarrollar recomendaciones estratégicas basadas en evidencia.
- Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales para implementar mejoras y asegurar la entrega efectiva de soluciones.
¿Qué valoramos?
- Formación: Tecnólogo o profesional recién egresado en Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: Deseable experiencia previa o conocimientos en mejora continua de procesos. Nice to have: haber trabajado en mejora continua en operaciones de contact center.
- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y derivar insights significativos.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de presentar hallazgos de manera clara y persuasiva.
- Herramientas Informáticas: Dominio de Excel, PowerPoint y habilidades preferiblemente en SQL, Metabase u otras herramientas de BI.
- Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Orientación a resultados y capacidad de resolución de problemas.
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
- Este perfil de Experience Design Analyst es ideal para un profesional motivado por la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente, con habilidades analíticas sólidas y una capacidad destacada para comunicar y presentar hallazgos de manera efectiva.
¿Qué beneficios te esperan?
- Work from Anywhere 💻
- Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
- Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios 👨👧👧
- Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!) 🏖
- Día de cumpleaños libre 🎂
- Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
- Y mucho más!
Se valoran conocimientos de:
- Excel (avanzado)
- Power Point (avanzado)
- Pasión por los números y el análisis de variables
- Habilidades de negociación y comunicación
- Conocimiento/uso de herramientas de análisis de datos (QL,, Power BI)
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución